سياسة الاسترداد والإرجاع

1. نظرة عامة على استرداد الأموال والإرجاع:

نحن نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء مع كل عملية شراء. نحن ندرك أن هناك حالات قد تكون فيها هناك حاجة لإرجاع منتج أو طلب استرداد. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن فيها إجراء استرداد أموال أو إرجاع.

2. الشحن والتوصيل:

– وقت الشحن: وقت الشحن القياسي للشحنات الدولية بين 10 و 15 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني قد يختلف بناءً على عوامل تتجاوز سيطرتنا، مثل تأخيرات الجمارك.
– تكلفة الشحن: يتم حساب تكلفة الشحن عند إتمام عملية الشراء وتتغير اعتمادًا على قيمة طلبك الإجمالية. ستتم إعلامك بتكلفة الشحن قبل إكمال عملية الشراء.

جدول قيمة الشحن:

الشحن من المملكة العربية السعودية:

• القيمة الإجمالية للشراء من 0.01 ريال إلى499.99 ريال: 25 ريال
• القيمة الإجمالية للشراء من 500 ريال و أكثر: شحن مجاني

الشحن من الولايات المتحدة:

• القيمة الإجمالية للشراء من 0.01 ريال إلى390 ريال: 105 ريال
• القيمة الإجمالية للشراء من 390.01 ريال إلى 699 ريال: 69 ريال
• القيمة الإجمالية للشراء من 699.01 ريال و أكثر: شحن مجاني

3. سياسة حساب الضرائب:

يوجد نوعين من المنتجات في متجرنا:

منتجات تشحن من من المملكة العربية السعودية: جميع أسعار المنتجات المشحونة من داخل المملكة العربية السعودية تشمل ضريبة القيمة المضافة و ليس على العميل دفع أي مصاريف جمركية أو ضريبية. 

منتجات تشحن من خارج المملكة: جميع أسعار المنتجات المشحونة من داخل المملكة العربية السعودية تشمل ضريبة القيمة المضافة و ليس على العميل دفع أي مصاريف جمركية أو ضريبية. لكن قد تختلف مدة شحن المنتجات على حسب نوع الشحن الموضح في صفحة المنتج (دولي او محلي).

4. جميع المبيعات نهائية:

 جميع المبيعات نهائية، ولا يُسمح بإجراء أي عمليات إرجاع أو استرداد إلا في الحالات الواردة الواردة في الفقرة 5.

5. شروط الإرجاع والاسترداد:

نقبل عمليات الإرجاع ونقدم عمليات استرداد بناءً على الشروط التالية:
– المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى الاتصال بنا خلال 1 يومًا من استلام المنتج. قد نحتاج إلى أدلة مصورة تثبت التلف أو العيب للتحقق.
– منتج غير صحيح: في حالة استلامك لمنتج غير صحيح، يرجى إعلامنا خلال [عدد] أيام من استلام المنتج. قد نطلب منك تقديم صور للتحقق من الخطأ.

6. عملية الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع أو طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أ. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على info@versavivid.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وأي صور ذات الصلة.
ب. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات حول كيفية المتابعة.
ج. في حالة الموافقة على الإرجاع، يرجى التأكد من أن المنتج في عبوته الأصلية وحالته الأصلية واتباع التعليمات المقدمة لشحن المنتج.

7. عملية الاسترداد:

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنقوم بمعالجة الاسترداد على النحو التالي:
– سيتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
– قد يستغرق الاسترداد 10 أيام عمل للظهور في حسابك، وذلك اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.

8. اتصل بنا:

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا، يرجى التواصل معنا على info@versavivid.com